Conception de rapports

C'est la composante qui représente le plus d'intérêt pour les actionnaires. Ils peuvent être PDG, ou Responsables de Centre d'appel, ce dont ils ont besoin est d'accéder à leurs données rapidement et facilement.
Certains préfèreront la version tableau de bord ou dashboard résumant l'activité complète quand d'autres voudront pouvoir questionner les données au travers de filtres, de drill downs ou d'effet de zoom, et peut être même choisir le type de graphe à utiliser.